Experiențe care fidelizează
Customer Care pentru Oaspeți — ce simte un oaspete înainte să spună dacă revine sau nu
Un curs pentru echipele din industria ospitalității care lucrează bine, dar nu înțeleg încă ce rol joacă fiecare interacțiune de-a lor în experiența totală a oaspetelui.
4 Module Tematice
Învățare progresivă
142 recenzii
Nivel: Începător
Bună PMU recomandată
Program Flexibil
Înveți în ritmul tău
Experiențe care fidelizează
Ce vei învăța din acest program
Ce construiește o experiență memorabilă pentru un oaspete — dincolo de facilități
Cum să fii prezent și atent în mod autentic, nu mecanic
Cum gestionezi cu calm situațiile neprevăzute și cererile speciale
Cum aplici standardele ospitalității ca mod natural de a fi, nu ca listă de bifat
Experiențe care fidelizează
Abilități pe care le vei dobândi
Pregătește-te să oferi nu doar servicii bune, ci excelente!
Un oaspete care ajunge la un hotel sau la un spa nu vine doar pentru un pat confortabil sau un masaj bun. Vine pentru o experiență pe care și-a imaginat-o, uneori și-a planificat-o cu săptămâni înainte. Dacă echipa care îl întâmpină e distantă sau mecanică, experiența se prăbușește, indiferent cât de bune sunt facilitățile. Problema nu e că oamenii nu știu să lucreze — e că nu înțeleg ce rol joacă personal în experiența totală a oaspetelui și cât de mult contează fiecare detaliu al interacțiunii lor.
Tarif curs
1500 RON
Experiențe care fidelizează
Programa Profesională
6 Lecții • 3h
- ● Ce înseamnă ospitalitatea aplicată — dincolo de zâmbet și de politețe formală
- ● Profilul oaspetelui modern — așteptări, comportamente și ce îl face să aleagă să revină
- ● Diferența dintre un serviciu bun și unul memorabil — unde se face cu adevărat diferența
- ● Rolul fiecărui membru al echipei în experiența totală a oaspetelui
- ● Evaluarea onestă a standardului actual — ce funcționează și ce se poate îmbunătăți
- ● Teme de reflecție, teste și exerciții incluse.
6 Lecții • 3h
6 Lecții • 3h
Asigură-ți locul în următoarea grupă
Completează formularul și un consultant te va contacta în cel mai scurt timp.
Vânzător: Nitu Alina
Produsul e vândut de autor, în nume propriu: reclamațiile și retragerea se adresează vânzătorului, la datele de mai sus.
Pachet recomandat: curs principal + module bonus
Experiențe care fidelizează
Cursuri recomandate din aceeași categorie
Nu există alte cursuri în această categorie momentan.